Tweedekans.nl

  • Tweedekans.nl
  • iPhone
    Iphone 4s

    iPhone 5

    iPhone 5C

    iPhone 5S

    iPhone SE

    iPhone 6

    iPhone 6 Plus

    iPhone 6S

    iPhone 6S Plus

  • iPad
    iPad 2

    iPad Air 2

  • Macbook
    Macbook air

    Macbook

    Macbook Pro

  • Accessoires
  • cart-icon 0 U heeft geen producten in uw winkelwagen.

Garantie

Op alle producten van Tweedekans.nl heb je recht op wettelijke garantie conform de Europese richtlijnen. Wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat jij er als koper in alle redelijkheid van mag verwachten. Het product moet bij levering in goede staat verkeren en -bij normaal gebruik- ook in ieder geval 12 maanden naar behoren functioneren. Wanneer een device niet compleet, beschadigd of defect is bij ontvangst of niet naar behoren werkt, neem dan contact met ons op.
Extra garanties en fabrieksgaranties doen niks af aan de wettelijke rechten. Wanneer je niet zeker bent of iets onder de garantievoorwaarden valt, kun je altijd contact met ons opnemen.

Kwaliteitscheck

Alle refurbished adevices van Tweedekans.nl krijgen voordat ze verkocht worden een uitgebreide kwaliteitscheck waarbij ze op meer dan 20 punten worden gecontroleerd. Eventuele defecte onderdelen worden daarbij vervangen door nieuwe onderdelen. Omdat wij achter onze refurbished devices en de kwaliteit daarvan staan, ontvang je bij ons 1 tot 2 jaar garantie op je aankoop.

Wat doe ik als mijn product een defect vertoont?

Mocht je device binnen de garantietermijn defect raken, dan kun je gebruik maken van onze Repair Service. Neem contact op met onze Service Desk, wij zullen je helpen met het desbetreffende probleem.

Wij proberen vervolgens in eerste instantie telefonisch om je klacht te verhelpen. Op deze manier sluiten we zoveel mogelijk uit dat het defect een gebruikersfout betreft. Ook word je (eventuele) klacht(en) genoteerd en ontvang je nadere informatie om het device eventueel aan ons te retourneren.

Ons advies:

Het risico voor het insturen van een pakket ligt bij de verzender. Wij adviseren altijd om een defect toestel (tot €500) verzekerd én aangetekend te versturen. Zorg tevens voor een goed beschermde, normale en degelijke verpakking waarin de inhoud van het pakket niet opvalt. Na de reparatie krijg je het device weer kosteloos thuis gestuurd.

Tweedekans.nl respecteert de wettelijk bepaalde garanties en zal ten allen tijden naar een optimale afhandeling streven.

Je rechten tijdens de garantieperiode

Als een device niet naar behoren functioneert binnen de toepasselijke garantietermijn, zullen we met een passende oplossing komen. Je device zal dan gratis worden gerepareerd of geruild worden voor een vergelijkbaar exemplaar. Is dit niet mogelijk dan krijg je je geld terug.

Wanneer het probleem een gebruikersfout betreft, valt dit buiten de garantie. Met gebruikersfouten worden onder andere val-, stoot- en vochtschade bedoeld.

Twijfel je over de garantie? Neem dan contact met ons op.

Wat valt onder de garantie?


 

Een device moet, volgens de wettelijke garantie, voldoen aan de verwachting die je ervan hebt. Wel moet je het device op de juiste manier gebruiken. Wanneer het device dan binnen 2 jaar defect raakt, heb je volgens de garantie recht op gratis reparatie of een vervangend device.

Problemen met onderstaande zaken vallen onder de garantie van 6 maanden:

  • Oplader;
  • Accu/batterij (bij snel leeglopen of warm worden);
  • Oordopjes (indien aangeschaft).

 

24 maanden garantie heeft u op:

  • Microfoon / luidspreker (met uitzondering van stof- of vochtschade);
  • WiFi en problemen met netwerkverbinding;
  • Problemen met het moederbord;
  • Touchscreen (wanneer deze gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt).

Wat valt buiten de garantie?


 

Bij schade die veroorzaakt is als gevolg van val-, stoot- of vochtschade, kan het zijn dat de reparatiekosten van een ander defect niet meer onder de garantie valt. De garantie vervalt ook bij toepassing van illegale software zonder het merk van de fabrikant.

Let op: Laat je een device repareren of onderdelen vervangen bij een externe partij? Ook dan vervalt de garantie bij Tweedekans.nl

Onderstaande punten vallen buiten de garantie:

  • Mankementen na de garantieperiode van 2 jaar;
  • Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik door gebruiker (gebroken/gescheurde onderdelen en/of vochtschade);
  • Gebroken simkaartlezer;
  • Alle knoppen op het device (home-, volume- en powerbuttons);
  • Gebroken cameralens of stof achter de cameralens;
  • Beschadigde of vieze laadconnector;
  • Loszittende onderdelen hoofdtelefoon aansluiting / AUX Flex.